（本网编辑：胡万春 文：张岩 陈常林）为进一步提升公安政务服务质效，切实增强群众办事便捷度、满意度与获得感，哈尔滨市宾县公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众 “急难愁盼” 突出问题，以规范管理、优化流程、提升服务为重要抓手，全面推进户籍窗口标准化、规范化、便民化建设，持续推动全县户籍服务效能提档升级。

强化宗旨意识，夯实为民服务根基。宾县公安局将提升窗口服务质量作为密切警民联系、树立公安良好形象的关键举措，牢固树立“群众利益无小事”工作理念，推动服务模式从“被动受理”向“主动服务”深度转变。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，对群众咨询事项做到“一口清”“一次明”，针对手续不全的业务实行书面一次性告知，切实避免群众“多次跑、反复问”，最大限度减轻群众办事负担。

优化服务举措，提升群众办事体验。各派出所结合辖区实际精准推出多项便民利民措施，积极推行“送证上门”暖心服务，针对行动不便的老年人、残障人士及偏远地区群众，由社区民警将办理完成的户口本、居民身份证等证件免费送抵家中。同时，在户籍窗口配齐老花镜、饮水机、急救药品等便民设施，规范设置等候休息区，着力营造温馨舒适、便捷高效的服务环境，以细节服务切实提升群众满意度。

延伸宣传触角，提高户籍政策知晓率。针对部分农村群众对户籍政策不熟悉、申报材料准备不规范等问题，组织户籍民警联合社区民警、冰城红警深入村屯开展户政政策宣传。通过发放宣传单、张贴公告、微信群推送、现场答疑讲解等多种形式，重点宣传新生儿落户、户口迁移、姓名变更、死亡注销等高频业务办理流程及所需材料，有效提升群众对户籍政策的知晓度和材料准备准确率，从源头减少办事堵点。