吴旭恒：从“办得了”到“办得暖”

（本刊编辑：胡万春 文：刘帅辰）近日，一位八旬老人颤巍巍推开博物馆街面警务站的门，带着哭腔对民警说：“我手机丢了，里面有我老伴儿生前的照片……”那一刻，民警吴旭恒没有犹豫，一边安抚老人情绪，一边迅速开展工作。

经了解得知，老人从加格达奇到哈尔滨旅游，在南岗区松雷商圈散步时，不慎丢失了存有已逝丈夫珍贵回忆的手机。心急如焚的她，颤抖着推开了博物馆街面警务站的大门。民警立即陪同老人沿着路线复盘行动轨迹。经过近两个小时的不懈努力，终于帮老人寻回了手机。

这件事虽小，却使吴旭恒感受到民警要注重倾听群众的声音，关注他们的实际困难和情感需求。比如这位老人，民警不仅帮她找回手机，更是深刻地理解这部手机对她的意义，这份共情也让民警的服务更有温度。老人接过手机后，也感动地说道：“孩子们，谢谢你们让我相信，这世上总有温暖在等着我们。”这句话，比任何表彰都让吴旭恒感到欣慰。

前不久，一位操着西北口音的游客来到了博物馆街面警务站说：“警察同志，请问咱们附近有没有吃饭的地方，我想尝尝咱们东北菜！”听完游客的诉求后，民警热情地为其介绍了各种东北特色美食，听完民警的介绍后，游客表示自己同行的朋友马上就到警务站回合，趁着等待的时间，民警为游客热情地介绍起了警务站周边的“打卡”地。“这边是国际饭店，是手风琴建筑艺术风格的历史文化建筑，毛主席在哈尔滨视察工作期间，也曾登上过国际饭店的楼顶。”“您顺着我手指的方向看，这边是黑龙江省博物馆，也是原俄罗斯商场旧址，门前的牌匾由郭沫若题写，这里珍藏了许多珍贵的历史文物……”

游客对民警说：“警察同志的热情与真诚，不禁也勾起了我的乡愁。”原来，游客的父亲1958年从哈工大毕业，年轻时也曾为东北的建设发展贡献力量，自己此次来哈尔滨，也是为了替父亲圆梦，看看老父亲年轻时领略过的风景，为父亲带些照片回去。

吴旭恒认为体现出民警的工作重心不仅仅是解决问题，更是赢得民心，民警的工作也从管理思维转变成服务理念，每一次帮助，每一次安抚，都是在拉近警民距离，筑牢平安根基，民警不再只是执法者，更是群众身边的守护者、贴心人，民警不仅处理警情，更传递关怀；不仅维护秩序，更守护人心，要用更柔软的方式，做更坚定的守护者。